Banco Santander es un proveedor líder de soluciones financieras con un impacto significativo en Europa y Latinoamérica. Sin embargo, son un banco que necesitaba mantenerse al día con los grandes jugadores en EE. UU.

Trabajamos con el Banco Santander en la "experiencia de onboarding" para su producto móvil enfocado al consumidor, además de generar conceptos para el estado potencial futuro del producto.

Este proceso incluyó una investigación con múltiples segmentos de usuarios primarios para comprender mejor el panorama financiero moderno, el diseño de producción para la aplicación móvil de Santander, un Journey Map para abordar a los usuarios objetivo clave y conceptos para futuras recomendaciones estatales.

El proceso comenzó discutiendo los objetivos y nuestra visión del producto y la experiencia del cliente.

Cuando empezamos a trabajar aún no teníamos producto. Teníamos un concepto y una visión aproximada en mente, y durante los primeros meses, todos trabajamos en estrecha colaboración para solidificar y dar vida a la idea.

Discutimos la visión del producto y el negocio, y la destilamos en características y funcionalidad. En las etapas iniciales, tuvimos muchas conversaciones sobre cuál podría ser el producto e intercambiamos mucha información con las diferentes ares del banco, tales como la legal, marketing, e incluso actuaría para conocer los procesos a detalle. Usamos un diseño moderno y documentación para visualizar la funcionalidad de la que hablamos, así como un concepto de producto. Este concepto empoderó al grupo para tener discusiones y debates más significativos.

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